Costomer Centic  یا مشتری محوری به عنوان فرایندی تعریف میشود که تنها با یک فکر شروع و پایان مییابد و آن رضایت مشتری است . این فرایند نه یک اقدام یک باره  بلکه یک رویداد فرهنگی است که برای حل مشکلات و برآورد کردن مطالبات و رفع نیازهای مشتریان ایجاد شده است . وقتی مشتری از خرید با شما راضی باشد به مشتری دائمی تان تبدیل میشود.